Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Soluciones de IA y Software RIA, S.L.U. (Que RIA) · CIF B93815041 · C/ José María Velasco Álvarez, 14, bajo C, 33870 Tineo (Asturias) · Correo: privacidad@que-ria.com.
No estamos obligados a nombrar un delegado de protección de datos. Cualquier consulta sobre privacidad se atiende en esa dirección.
2. Nuestro principio: los datos de tu trabajo no salen de tu equipo
Contabiligente, Documático y Orgalista se instalan y funcionan en el ordenador del cliente. Que RIA no recibe, no almacena y no accede a los documentos, a la contabilidad ni a los datos personales que el cliente trata con esas aplicaciones. Esta política se refiere a los datos que nos facilitas al visitar la web, contactarnos, contratar o recibir soporte, y explica en el apartado 3 bis cómo tratamos los datos de nuestros clientes cuando nos encargan servicios de agentes, contenido o vídeo, que no funcionan en tu ordenador sino en servidores de la Unión Europea.
3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Responder a consultas del formulario, correo o WhatsApp | Nombre, organización, correo, teléfono y mensaje | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y medidas precontractuales (6.1.b) | Hasta resolver la consulta y 12 meses después si no hay contratación |
| Registrar tu solicitud y darle seguimiento comercial (formularios de la web) | Los datos del formulario, la página y la campaña de la que llegas (si la hay) y la prueba del consentimiento | Consentimiento (6.1.a) y medidas precontractuales (6.1.b) | El servidor de la web guarda cada envío cifrado solo hasta que lo recogemos (como máximo 30 días); después pasa a nuestra gestión de clientes, en nuestros equipos, con los plazos de esta tabla |
| Enviarte, una sola vez, un recordatorio con el enlace para reservar la llamada gratuita | Nombre y correo del formulario | Medidas precontractuales que has solicitado (6.1.b) | Se guardan cifrados en el servidor de la web y se borran al enviar el recordatorio, a los 3 días del formulario |
| Responder a tus preguntas en el chat de la web (Rubenoide, agente de IA) | Los mensajes que escribes en el chat | Tu solicitud al usar el chat (6.1.b) y nuestro interés legítimo en atenderte (6.1.f) | No guardamos la conversación: se envía a Mistral AI para generar la respuesta y desaparece al cerrar la página. Solo contamos peticiones, con tu IP cifrada, durante 2 días para evitar abusos. Si pulsas «Dejar mis datos», se tratan como un formulario |
| Reservar llamadas y sesiones | Nombre, correo, teléfono, lo que nos cuentas al reservar, fecha y hora. La reserva se hace en la página de citas de Google Calendar | Medidas precontractuales (6.1.b) | 12 meses |
| Preparar propuestas y ejecutar contratos de servicios | Datos de contacto y de facturación de la persona o empresa cliente | Ejecución del contrato (6.1.b) | Duración del contrato y plazos legales posteriores |
| Vender y gestionar licencias (emisión, renovación y soporte) | Razón social, NIF/CIF, contacto, plan contratado, identificador de licencia y los datos del pago que nos comunica Stripe (nunca el número completo de tu tarjeta) | Ejecución del contrato (6.1.b) | Vigencia de la licencia y 6 años |
| Facturación y obligaciones contables y fiscales | Datos fiscales y de facturación | Obligación legal (6.1.c) | 6 años (Código de Comercio) y 4 años a efectos tributarios, o el plazo mayor aplicable |
| Comunicaciones sobre novedades y contenidos (solo si te suscribes) | Correo y nombre | Consentimiento (6.1.a); a clientes, interés legítimo sobre servicios similares (art. 21.2 LSSI) | Hasta la baja |
| Estadísticas de uso de la web | Datos agregados y anónimos, sin cookies | No se tratan datos personales | — |
| Cuestionario previo a la llamada | Respuestas sobre tu negocio y la necesidad planteada | Medidas precontractuales (6.1.b) | 12 meses si no hay contratación |
| Descarga de demos y recursos | Correo y, en su caso, nombre y organización | Consentimiento (6.1.a) para enviar la descarga; las comunicaciones comerciales, solo si marcas la casilla aparte | 12 meses o hasta la baja |
| Prueba de los consentimientos | Fecha y hora, formulario, versión de la política y casillas marcadas | Obligación legal de poder demostrar el consentimiento (6.1.c y art. 7.1 RGPD) | Mientras dure el tratamiento y 3 años después |
Cómo protegemos lo que nos envías por la web. Cada formulario se cifra en nuestro servidor de España con una clave cuya parte privada solo está en nuestros equipos. Ni el alojamiento ni nadie más puede leerlo. Lo recogemos desde nuestra aplicación de gestión (Contabiligente, la misma que vendemos), el servidor lo borra y lo tratamos solo en nuestros equipos. Para atribuir tu solicitud a una campaña usamos los parámetros de la dirección por la que llegas, sin cookies.
No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.
En todos los formularios verás, junto al botón de envío, un resumen de esta información y una casilla sin marcar para aceptar la política de privacidad. Recibir comunicaciones comerciales es opcional y tiene su propia casilla: puedes enviar el formulario sin marcarla.
3 bis. Datos que tratamos por encargo de nuestros clientes
Cuando un cliente nos contrata servicios de agentes («Que RIA no perder citas», «responder a tiempo», «cobrar sin perseguir facturas», «captar más clientes», «saber cómo va mi negocio»), de contenido o de vídeo con IA, el cliente es el responsable de los datos de sus propios clientes, empleados o colaboradores, y Que RIA actúa como encargado del tratamiento con un contrato conforme al art. 28 RGPD. En ese caso:
| Servicio | Datos que pueden tratarse | Dónde | Garantías |
|---|---|---|---|
| Agentes (avisos y conversación) | Nombre y contacto de los clientes del cliente, citas, mensajes, importes y vencimientos de facturas | Servidor de Que RIA alojado en la Unión Europea (el proveedor concreto se indica en el contrato de encargo), y WhatsApp Business o el correo, si el cliente los usa | Solo para la finalidad encargada; el cliente no accede a la herramienta interna; borrado al terminar el servicio |
| Contenido para redes | Textos, fotos y datos de la empresa que aporta el cliente | Equipos de Que RIA y las redes sociales que elija el cliente | Publicación solo con el visto bueno del cliente |
| Vídeo con IA | Imagen y voz de las personas que autoricen un avatar (datos biométricos) y guiones | Herramienta de vídeo con datos en la Unión Europea (se indica en el contrato de encargo y en el consentimiento de cada persona) | Consentimiento expreso y por escrito de cada persona (art. 9.2.a RGPD), revocable en cualquier momento; borrado del avatar en 30 días tras la retirada; aviso de contenido generado con IA en cada vídeo |
Si eres cliente de uno de nuestros clientes, puedes ejercer tus derechos ante él o escribirnos a privacidad@que-ria.com y se lo trasladaremos.
4. A quién comunicamos los datos
Las facturas se emiten con Contabiligente, nuestra propia aplicación, en los equipos de Que RIA: no intervienen terceros.
No vendemos ni cedemos datos. Solo intervienen proveedores que nos prestan servicios, con contrato de encargo de tratamiento:
| Proveedor | Servicio | Ubicación |
|---|---|---|
| Soluciones Corporativas IP, S.L. (DonDominio) | Dominio, correo electrónico, alojamiento de la web, recepción cifrada de los formularios, avisos por correo y emisor de licencias | España |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Cobro de licencias y servicios | Irlanda (UE). Puede transferir datos a EE. UU. al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de cláusulas contractuales tipo |
| Mistral AI SAS | Respuestas del chat de la web (con exclusión del uso de los datos para entrenar sus modelos) | Francia (UE) |
| WhatsApp Ireland Ltd. (solo si nos escribes por WhatsApp Business) | Mensajería | Irlanda (UE), con posibles transferencias a EE. UU. |
| Google Ireland Limited (Google Calendar y Google Meet) | Agenda de llamadas y videollamadas | Irlanda (UE). Puede transferir datos a EE. UU. al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de cláusulas contractuales tipo |
| Proveedor de alojamiento en la UE (se indica en cada contrato de encargo) | Funcionamiento de los agentes de los clientes | Unión Europea |
| Herramienta de vídeo con IA (se indica en cada contrato de encargo) | Creación de avatares y vídeos | Unión Europea |
También comunicamos datos a la Agencia Tributaria y a otras administraciones cuando la ley lo exige.
5. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a privacidad@que-ria.com e indicando qué derecho ejerces. Si es necesario para identificarte, te pediremos un dato adicional; no exigimos copia del DNI de forma general.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo:
- cifrado en tránsito (HTTPS);
- acceso restringido;
- copias de seguridad cifradas;
- custodia separada de las claves de emisión de licencias;
- revisión humana de cualquier uso de herramientas de IA, que nunca procesan datos de clientes sin autorización expresa;
- registro de los consentimientos dados en los formularios y en los avatares.
7. Menores
La web y los servicios se dirigen a profesionales y empresas. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años.
8. Cambios
Si cambian los tratamientos, actualizaremos esta política e indicaremos la fecha de la última revisión.
Última actualización: 7 de noviembre de 2026.